第969回「モダンVoC～顧客の声、倍速活用～」
【出演】　中村勇介氏（日経クロストレンド編集長）
【進行】　辻留奈

【内容】編集部のトレンド・キーワード解説を音声で聞けるポッドキャスト。
前半の「WEEKLY TREND KEYWORDS」は、富士フィルムが今年1月に発売した、動画撮影ができるinstax"チェキ"の新モデル「instax mini Evo Cinema」をピックアップ。
後半は「モダンVoC～顧客の声、倍速活用～」。「VoC（ボイス・オブ・カスタマー）」とは、カスタマーセンターへの電話やECサイトのレビューなどから得られる顧客の声のことです。生成AIの進化により、旧来よりも顧客や企業ユーザーの声を深掘りしやすくなり、アンケート調査から脱却を試みる動きが生まれています。今回はVoCを活用して改革を進める企業の事例を紹介します。解説は日経クロストレンド編集長の中村勇介氏。