【１月２０日の番組内容のお知らせ】
今回の特集テーマは
『実践的CXM（カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント）』
と題してお送りします。
ゲストは、著者の
㈱EmotionTech代表取締役CEO 今西良光さん、
㈱EmotionTechマーケティング部長同 須藤勇人さん
解説・進行は、
日経トレンディ編集長の佐藤央明氏、
日経トレンディ副編集長の佐々木淳之志氏、
構成担当の吉武英樹氏、
ラジオNIKKEIの辻留奈アナウンサー。
「効率化よりCX（顧客体験）をマネージメントする"CXM"に注
目」した書籍「実践的CXM」（昨年１０月日経BPより発行）の著者、㈱EmotionTech代表取締役CEO・今西良光さんと同社マーケティング部・長同須藤勇人さん、そして編集担当の日経トレンディ副編集長・佐々木淳之志氏をお招きしお送りします。
"企業の熱狂的フアンを作る""なぜあなたの商品はもう一度買ってもらえないのか？""代表的５社（NTTドコモ、バイク王、トヨタ自動車、・・・）の事例"を分析します。
解説・進行は、日経トレンディ編集長の佐藤央明氏、及び、日経トレンディ副編集長の佐々木淳之志氏。
